必须去营业厅吗？
自2023年起，工信部已明确要求运营商支持异地注销和线上销户服务。目前三大运营商均提供线上销户功能，但需注意：
- 合约期内或存在欠费的号码需先处理违约事项
- 部分特殊套餐可能仍需线下办理
- 老年用户可选择线下营业厅获得人工指导
线上注销全流程
- 下载运营商官方APP并登录账户
- 在「服务」板块搜索「销户」功能
- 完成身份认证（需上传身份证及视频验证）
- 填写余额转移账户及备用联系方式
- 签署电子协议等待审核（通常1-3个工作日）
不同运营商对比
| 运营商 | APP入口 | 视频认证 |
|---|---|---|
| 中国移动 | 服务大厅＞号卡服务＞线上销户 | 必须 |
| 中国电信 | 查询办理＞拆机 | 部分情况需要 |
| 中国联通 | 办理＞销户业务＞实人认证 | 必须 |
注意事项
线上注销需特别注意：
- 保留短信验证码直至流程结束
- 话费余额转移仅限同运营商账户
- 遇到系统故障可拨打客服热线转人工
- 强制注销建议通过工信部12300申诉
当前90%的常规手机号可通过线上完成注销，仅特殊情况下需要前往营业厅。建议优先选择运营商APP办理，若遇阻碍可通过工信部申诉渠道解决。线上销户通常需要3-5个工作日完成，注销期间请勿拔出SIM卡。
