一、套餐到期恢复原价机制
运营商通过「原月租+优惠月租」的定价模式吸引用户,但优惠期结束后自动恢复原价。例如原价59元的套餐叠加20元优惠后显示为39元,优惠到期后用户需承担59元月租。多数用户因未留意合约期限,导致费用突然上涨超50%。
- 首年优惠:39元/月(原价59元减免20元)
- 次年恢复:59元/月 + 叠加服务费
- 第三年续约:可能被诱导升级更高价套餐
二、优惠活动隐藏条款解析
运营商常用三种隐蔽手段实现自动涨价:
- 充送话费陷阱:首充返现需分12-24个月抵扣,期间无法更改套餐
- 免费升级套路:赠送流量/通话时长后,六个月自动转为收费项目
- 捆绑销售策略:宽带、彩铃等附加服务到期后单独计费
河南刘女士案例显示,其账单中被擅自添加15元叠加套餐,经投诉才取消。浙江周先生则遭遇降档困难,客服要求必须到线下营业厅办理。
三、自动续约的强制陷阱
运营商通过三个步骤实现强制续约:
- 合约到期前发送大量营销短信,关键通知混杂其中
- 未经用户确认自动续约原套餐或升级版套餐
- 设置高额违约金阻止用户提前解约
孙先生办理的家庭套餐在未被告知的情况下,月费从70元涨至116元,维权时客服仅同意降费10元。此类案例中,87%的用户因维权成本过高选择放弃。
运营商通过合约期限模糊化、优惠条款隐蔽化、服务变更单方面化三大手段,构建了完整的自动涨价体系。消费者需定期核查账单、留存营销承诺录音、通过工信部渠道维权,才能有效维护自身权益。