电话卡月租突涨引争议：自动扣费与取消难成焦点

一、月租突涨现象频现

近期多位用户反映，在未主动变更套餐的情况下，电话卡月租费用出现异常上涨。有用户59元套餐自动升级为129元套餐，导致月支出翻倍；另有消费者发现宽带优惠期结束后，20元套餐未经确认直接恢复60元原价。这类”被动涨价”现象多涉及运营商通过电话营销诱导升级，但实际资费条款存在信息不对等。

二、自动扣费暗藏猫腻

自动扣费机制成为争议焦点，主要问题包括：

• 未经告知的增值服务扣费（如30元小福卷业务）
• 合约机分离检测扣费（每月80元机卡分离费）
• 隐蔽的流量附加费（如莫名产生的来电转接费）

有用户绑定支付宝自动缴费后，发现异常扣费时已完成划账，追讨过程需反复举证。

三、套餐取消障碍重重

消费者取消异常套餐时普遍遭遇多重阻碍：

1. 合约期限制：三年期套餐取消需支付1785元违约金
2. 捆绑服务限制：多项增值业务需逐个解绑
3. 举证责任倒置：用户需自行调取办理录音

运营商常以”需线下办理””专员处理”等理由拖延，部分用户经历两个月维权才完成退费。

四、消费者维权途径

有效维权方式包括：

• 保留通话录音、短信凭证等证据材料
• 通过工信部网站提交正式投诉
• 要求运营商提供原始办理记录

有用户通过工信部投诉后，成功终止骚扰性营销并更换低价套餐。