一、法律依据与销户权利
根据《民法典》规定，用户与电信公司协商一致可解除合同。运营商设置的「合约期」条款存在法律争议，用户可主张其不合理性要求解约。若运营商未履行主要服务义务或存在违约行为，用户可单方面解除合约。
消费者权益保护法明确要求经营者不得设置不合理交易条件。当运营商以「合约期」为由收取违约金时，用户可举证说明在办理业务时未被告知相关条款，主张条款无效。
二、合约期内销户步骤
- 运营商渠道尝试注销
- 拨打10000号客服要求转接销户专员
- 登录中国电信APP，在【服务】-【办理】找到销户入口
- 工信部投诉通道
- 微信搜索「工信部12300」公众号
- 通过【用户申诉】-【提交申诉】填写强制销户申请
- 选择「未向企业投诉」快速通道提交
三、违约金处理技巧
运营商违约金计算通常为：剩余合约月份×最低消费额。但用户可通过以下方式减免：
| 情形 | 处理方式 |
|---|---|
| 未提前告知违约金 | 主张知情权受侵害 |
| 服务质量不达标 | 提供断网/降速证据 |
| 合约剩余期限≤6个月 | 协商分期支付 |
四、注意事项与风险防范
- 销户前解除所有第三方绑定（银行卡、社交账号等）
- 保留业务受理单、合约协议等纸质凭证
- 异地用户可通过视频客服完成身份核验
通过运营商渠道与工信部投诉双轨并行，可有效解决合约期销户难题。处理过程中需注意保留沟通记录，对于不合理违约金应坚决主张权益。建议优先尝试APP自助销户，若遇阻碍立即启动投诉流程。
