一、套餐透明度缺失

电信超级流量卡在宣传中常使用“无限流量”“终身低价”等表述，但实际存在多重限制：约78%的套餐隐藏限速阈值（如100G后降为3G网速），定向流量占比普遍超过70%，部分套餐优惠期后价格涨幅达200%。

二、售后服务质量低下

用户投诉数据显示，约65%的售后咨询遭遇客服推诿，典型表现为：重复诉求需表述3次以上、解决方案仅限“退费/补流量”二选一、未解决根本性扣费逻辑。有用户反映相同问题需反复沟通5次以上仍无实质性进展。

1. 初次沟通：推诿责任至用户设备问题
2. 二次沟通：承诺48小时回电未兑现
3. 三次沟通：要求用户自行举证扣费异常

三、流量计量争议频发

2024年工信部收到相关投诉中，32%涉及流量计量异常。运营商后台统计与手机系统数据普遍存在10-15%偏差，特定场景下差值可达30%。有用户WiFi环境下仍被扣除蜂窝数据流量，单月异常扣费最高达200元。

四、合约解除机制存陷阱

运营商设置的合约解除障碍包括：12-24个月强制合约期、违约金达月租费20倍、线上注销通道关闭等。部分用户反映即使完成合约期，仍需到归属地营业厅办理注销，跨省用户维权成本激增。