一、退费适用条件
电信充值卡退费需满足以下条件：
- 普通充值卡未激活或已激活但未使用的有效余额
- 充值错误号码且对方不愿配合退还
- 合约套餐到期且无欠费记录
- 充值后15日内申请退款（部分省份规定）
二、具体操作流程
根据办理渠道可分为三种方式：
线上渠道
- 登录中国电信APP，依次点击【查询办理】→【常用】→【问题投诉】创建工单
- 通过微信公众号”中国电信”提交退费申请，上传充值凭证
- 访问欢go官网在线客服申请原路退款
线下渠道
- 携带身份证原件及充值卡至归属地营业厅办理
- 提供未刮开的充值卡或已激活卡的完整卡号信息
客服渠道
拨打10000转人工服务，说明退费需求并提供：
- 充值卡购买凭证照片/截图
- 银行卡账户信息（用于退款）
三、所需准备材料
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 身份证原件及正反面复印件 |
| 充值凭证 | 未刮卡实体卡/电子卡截图/购买发票 |
| 银行账户 | 开户行名称及银行卡号（需与实名信息一致） |
四、注意事项说明
- 赠费部分不可退还（如充值返现活动）
- 实体卡损坏/卡号泄露可能导致退费失败
- 退款到账周期通常为3-15个工作日
- 争议金额可向工信部12300申诉（需保留沟通记录）
建议优先通过线上渠道提交申请，若遇系统驳回可携带完整材料至线下营业厅办理。涉及大额退款（500元以上）需提前预约柜台服务，保留所有申请凭证直至退款到账。
