一、流量封顶触发机制说明
电信白金联盟卡默认设置流量保护机制，当套餐外流量费用累计达600元或使用总量超过100GB时，系统将自动触发断网保护。该机制有效防止高额流量费用产生，用户可通过短信通知或APP查询具体封顶原因。
二、自助恢复操作指南
推荐优先使用以下自助渠道即时恢复网络：
- 中国电信APP操作
- 登录后点击【服务】-【查询】-【我的基本信息】
- 选择【断网复机】功能完成验证
- 短信指令恢复
- 编辑短信内容
KTBXLL发送至10001 - 收到二次确认短信后回复
Y
- 编辑短信内容
三、人工服务处理流程
当自助渠道无法解决问题时，可通过人工服务处理：
- 拨打10000客服热线，按语音提示转接人工服务
- 在线客服入口：APP首页搜索框输入
封顶复机转接专员 - 线下营业厅办理需携带身份证原件
四、费用减免与套餐优化
针对已产生超额费用的用户：
| 方案 | 适用场景 | 办理方式 |
|---|---|---|
| 话费返还 | 首次超量 | 投诉工单申请 |
| 流量加油包 | 临时加速 | APP立即开通 |
| 套餐升级 | 长期需求 | 业务办理页面 |
建议用户通过断网复机+套餐优化的组合方案处理流量封顶问题。日常使用中可通过设置流量提醒（APP内【流量管家】功能）避免超额，高频用户推荐办理5G尊享版套餐解除流量限制。
