一、紧急挂失操作步骤
发现电信卡遗失后，需立即执行以下操作防止号码被冒用：
- 拨打10000客服热线，通过语音提示完成紧急挂失
- 登录中国电信APP，在「办理」菜单选择「线上补换卡」进入挂失界面
- 未记住服务密码时，可通过APP底部「面容认证」功能进行身份核验
二、线上补换卡流程
通过电信官方渠道可完成全流程线上补卡：
- 打开中国电信APP，依次点击「查询办理」→「办理」→「补换卡」
- 填写身份证号码、收件地址等实名信息，支持电子身份证认证
- 选择邮政EMS配送（运费到付），新卡激活后旧卡自动失效
视频认证环节需准备有效身份证件，系统将进行实时人脸核验
三、线下营业厅补办方式
适用于需即时获取新卡或特殊场景的用户：
- 通过地图软件搜索带蓝V标识的自营营业厅
- 携带身份证原件办理，支持刷脸重置服务密码
- 缴纳20元补卡费（支持移动支付），10分钟内完成制卡
四、注意事项与时效说明
- 线上补卡仅限寄往实名认证地址，异地需选择全国自营厅
- 新卡激活后原号码套餐、话费余额自动转移
- 非实名用户需提供3个月通话记录作为辅助验证
通过线上/线下双渠道补卡机制，用户可在24小时内完成全流程操作。建议优先使用线上补卡服务，享受足不出户的便捷体验，紧急情况下选择自营厅即时办理可最大限度减少通信中断时间
