电信电话卡遗失了如何线上补办？需要去营业厅吗？

线上补办操作流程

通过中国电信官方APP可完成全程线上补卡，具体分为五个步骤：

1. 下载并登录中国电信APP（需使用需补办的手机号登录）
2. 在首页点击【查询办理】→【补换卡】进入业务界面
3. 输入姓名、身份证号、收件地址等实名信息
4. 完成人脸识别或视频验证
5. 等待EMS配送新卡（一般隔日达，运费到付）

整个流程无需支付补卡费用，但需确保手机号未欠费停机且处于正常状态。

线下营业厅补办说明

以下情况建议前往营业厅办理：

• 手机号码处于欠费停机状态
• 需要立即获取新卡的紧急情况
• 无法通过线上完成身份验证的特殊案例

线下办理需携带机主身份证原件，全国自营厅支持异地补卡。部分营业厅会收取10-20元工本费，建议提前电话确认营业时间。

注意事项与常见问题

常见问题解答：

• Q：忘记服务密码怎么办？→ 可通过刷脸验证重置
• Q：补办后原号是否保留？→ 套餐/话费/积分自动转移
• Q：非实名卡如何补办？→ 需提供购卡凭证及通话记录

2025年电信卡补办服务已实现线上线下双通道办理。推荐优先选择线上流程，耗时约10分钟且免费办理。线下营业厅作为备用方案，适合特殊紧急需求。无论选择哪种方式，请提前准备好身份证件并确保网络畅通。