一、客服电话自助查询
拨打电信客服热线10000，根据语音提示选择「5」号键进入自助服务，按「1」可实时查询话费余额，按「2」可获取套餐使用详情。若需人工服务，可等待语音结束后按「0」转接。
二、短信指令快捷查询
发送特定数字代码至10001可快速获取信息：
- 发送「101」查询实时话费余额
- 发送「108」获取套餐剩余量及使用明细
- 发送「YE」至10001可同时获取余额及流量使用情况
三、掌上营业厅查询
通过中国电信APP可一站式管理账户：
- 登录后点击首页「账户余额」查看实时话费
- 进入「查询办理」→「话费账单」查看月度消费明细
- 在「详单查询」中可下载流量、通话等使用记录
四、网上营业厅查询
访问中国电信官网（www.189.cn）：
- 登录账号后选择「我的电信」→「话费查询」
- 输入短信验证码获取12个月内的消费记录
- 通过「已订业务」查看当前生效的套餐详情
总结建议
推荐优先使用中国电信APP实现一键查询，其功能覆盖余额、账单、流量及套餐变更等全场景服务。紧急情况下可通过短信指令快速获取关键数据，而人工客服适合处理复杂业务咨询。
