一、电话客服退订
通过拨打电信客服热线10000号,根据语音提示转接人工客服,提供身份证号和手机号完成身份验证后即可申请退订流量包。部分套餐支持发送短信指令“QXLL”至10001进行快速退订。
二、中国电信APP退订
登录中国电信APP后,按以下步骤操作:
- 点击底部导航栏【查询办理】→【流量包退订】
- 在流量包列表中选择需退订的服务,点击【退订】按钮
- 输入验证码确认退订操作
三、短信退订
编辑短信内容“QXLL”或“TD 退订”,发送至10001即可取消所有流量相关服务。此方法适用于未绑定合约期的标准流量包。
四、线下营业厅办理
携带身份证原件及手机卡,前往就近电信营业厅向工作人员提出退订需求。需注意:
- 合约期内套餐可能需支付违约金
- 特殊优惠套餐需上级审批
五、微信公众号/小程序退订
通过“中国电信”官方公众号或小程序,进入在线客服对话界面,发送“退订流量包”指令并提交身份验证信息,客服将在24小时内处理完成。
注意事项
退订操作生效时间为次月1日,当月仍可继续使用服务。若遇客服推诿,可要求转接上级处理,并保留退订凭证以便申诉未提示的套餐外费用。
推荐优先使用中国电信APP或电话客服退订,操作便捷且实时可查进度。若涉及合约期限制,建议先通过客服查询具体条款再选择退订方式。