电信爽卡5元月租突增19元：套餐变更与隐性收费引争议

事件背景：5元套餐突增19元引发不满

中国电信推出的「爽卡」套餐因月租费从宣传期的5元突增至19元，引发大规模用户投诉。根据用户反馈，该套餐初期以“无忧低消”为卖点，但在使用3个月后系统自动升级资费标准且未提前告知。部分用户账单显示，变更套餐时遭遇系统拦截，次月仍被扣除原套餐费用。

隐性收费争议：隐藏条款浮出水面

争议焦点集中在运营商未明示的附加条款：

• 套餐变更需提前15个工作日申请，否则默认延续原资费
• 宣传中未明确标注“体验期后恢复标准资费”的时效限制
• 线上注销需扣除当月整月费用，与线下营业厅规则冲突

用户维权困境：套餐变更流程受阻

多数用户在变更套餐时遭遇多重障碍：

1. 线上客服以“需到归属地营业厅办理”推诋请求
2. APP端最低套餐选项被隐藏，强制展示29元起套餐
3. 投诉处理周期长达7-15个工作日，期间继续扣费

行业监管建议：规范电信资费透明度

针对当前争议，专家提出改进方向：

• 强制要求资费变更前72小时短信/APP弹窗通知
• 建立全国统一的线上套餐变更入口
• 将隐性条款纳入电信服务格式合同审查范围

本次资费争议暴露出电信行业在套餐设计、服务告知和投诉处理机制方面的系统性缺陷。消费者在办理套餐时应仔细核查电子协议，留存宣传页面截图，遭遇不合理扣费可通过工信部申诉平台维权。