一、销户前的准备工作
在办理销户前，需确认手机卡状态：检查是否存在合约期限制，若有需提前联系客服解约。同步备份重要数据，更换银行、社交平台等第三方绑定号码。特别注意需在销户前兑换电信积分，避免权益损失。
二、线下异地销户流程
携带身份证原件前往支持异地业务的营业厅，按以下步骤办理：
- 拨打10000确认支持异地销户的网点
- 提交身份证并登记银行卡用于余额退还
- 次月确认最终账单金额
整个流程约需20个工作日完成退费，期间SIM卡将在登记次日失效。
三、线上自助销户渠道
通过数字化渠道可避免线下奔波：
- 电信APP操作：登录后搜索”移动销户”，完成身份验证后提交申请
- 微信小程序：通过”中国电信远程柜台”视频核验办理
- 网页端办理：部分地区公众号发送特定代码触发销户流程
四、疑难问题解决方案
遇到业务阻碍时可采取以下措施：
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 宽带拆机要求 | 通过工信部申诉强制注销 |
| 余额退还失败 | 重新提交银行卡信息并联系客服 |
| 系统显示销户失败 | 通过人工客服核查欠费状态 |
