电信流量卡退卡流程指南：线上销户与退款申请步骤

一、线上销户操作步骤

通过中国电信APP办理销户：

1. 下载最新版中国电信APP，使用验证码登录需要注销的号码
2. 在搜索栏输入”在线注销手机号”，进入移动销户页面
3. 上传身份证原件正反面照片并进行人脸识别验证
4. 选择退款方式并填写支付宝账户信息
5. 提交申请后等待短信确认，通常30分钟内完成注销

二、退款申请流程

正常退款申请步骤：

• 通过电信官网个人中心提交退款申请：选择订单→填写信息→等待审核（3个工作日）→原路退回
• 使用中国电信APP退订流量包：进入”我的”→流量包管理→退订操作
• 拨打10000客服热线：转人工服务申请退款，需提供身份验证信息

三、注意事项

办理前需确认：

通过线上渠道办理退卡可有效提升办理效率，建议优先选择中国电信APP完成销户和退款操作。若遇特殊情况，可通过工信部12300申诉通道进行维权处理。