一、检查网络信号覆盖

当出现断网时，首先确认所处位置是否处于信号盲区。地下室、电梯间等封闭场所可能因电磁屏蔽导致信号衰减，建议移动至开阔区域重试。若所在区域基站发生故障，可通过运营商官网查询网络维护公告，或拨打10000号人工客服确认故障范围。

二、设备功能与SIM卡检测

1. 检查设备是否开启飞行模式或禁用移动数据功能
2. 取出SIM卡清洁芯片，确认无物理损伤后重新插卡
3. 将卡插入其他设备测试，排除手机硬件故障

全网通设备需确保支持电信频段，定制机型（如移动版）可能无法兼容电信网络。

三、账户状态与套餐验证

• 通过掌上营业厅查询实时话费余额，欠费超24小时将暂停服务
• 确认套餐余量未耗尽，达量限速套餐需等待次月恢复

四、网络设置重置操作

在手机设置中执行以下操作：

1. 关闭/开启飞行模式强制刷新网络连接
2. 检查APN设置是否为”CTNET”
3. 尝试恢复网络默认设置

五、其他特殊场景处理

国际漫游用户需提前开通数据漫游服务，金属保护壳可能干扰信号接收，建议拆除后测试。系统更新后如出现网络异常，可尝试回退版本或重置网络参数。