一、退费申请条件与准备材料
申请流量卡退费需满足以下条件之一：未激活流量卡、已激活但未使用流量、已使用部分流量需退还剩余费用。需准备购卡凭证（订单截图）、身份证正反面照片、银行卡信息及流量使用记录证明。
二、退卡与退费操作流程
- 官网退订：登录电信官网→我的套餐→退订操作
- APP退订：中国电信APP→流量包→选择退订→提交退款申请
- 短信退订：发送”QXLL”至10001取消流量套餐
- 线下办理：携带身份证至营业厅办理销户并申请退费
三、争议处理与维权途径
若协商未果，可通过以下渠道维权：
- 电信APP内提交投诉工单并上传证据
- 拨打12300向工信部投诉（需提供协商记录）
- 通过12315平台投诉欺诈销售行为
四、注意事项与时效说明
退款审核需2-5个工作日到账，套餐外费用仅支持一年内追溯。未成年人退费需监护人提供关系证明，异地销户需提前确认材料邮寄要求。
通过多渠道操作可完成流量卡退费，建议优先使用APP自助办理。争议处理时需保存完整证据链，涉及大额退费建议通过工信部渠道解决。注意不同场景的退款时效差异，避免因材料缺失导致流程延误。
