SIM卡与设备问题排查
常见硬件问题可通过以下步骤检测：
- 检查SIM卡是否物理损坏，确认插卡方向正确
- 验证设备是否为全网通版本，避免使用运营商定制机
- 重启设备并尝试更换其他手机测试
若手机提示”无效SIM卡”，建议携带身份证至营业厅更换新卡
网络设置校准方法
基础网络功能设置要点：
- 关闭飞行模式，开启移动数据开关
- 强制开启VoLTE功能（安卓：##4636##，iOS：设置路径）
- 检查APN设置是否为CTNET
| 参数项 | 标准值 |
|---|---|
| 名称 | CTNET |
| APN类型 | default,supl |
账户状态与套餐限制处理
账户异常处理流程：
- 通过电信APP查询实时余额和流量余量
- 发送短信KTLL至10001开通基础流量服务
- 拨打10000解除流量封顶限制
注意部分套餐存在40GB/100GB限速阈值，超出后需申请临时提速
信号覆盖与基站故障应对
信号异常处理建议：
- 移动至开阔区域或高层建筑测试信号强度
- 移除金属保护壳等信号干扰源
- 通过10000客服确认基站运行状态
同一区域多用户无法使用时，可能触发基站故障自动预警
