一、线上办理流程
通过电信官方渠道可快速完成换卡操作，支持保留原号码并享受快递到家服务：
- 登录电信APP或小程序：打开「中国电信」APP或支付宝/微信官方渠道，进入「补换卡」功能入口
- 身份核验：上传身份证正反面照片，通过视频客服进行人脸识别验证
- 填写信息：确认收件地址并支付工本费（10-20元）及快递费
- 激活新卡：收到快递后登录APP输入新卡ICCID码完成激活，旧卡即时失效
二、线下办理流程
携带证件前往营业厅可享受即时制卡服务：
- 准备材料：本人身份证原件及旧卡（如有）
- 业务办理：填写换卡申请表，工作人员现场制作新卡
- 即时激活：新卡制卡完成后需当场完成激活操作
三、注意事项
办理前需特别注意以下事项：
| 项目 | 要求 |
|---|---|
| 号码状态 | 无欠费、停机等异常状态 |
| 套餐合约 | 合约期内需先解除限制 |
| 异地办理 | 需通过APP确认过户信息 |
四、常见问题解答
- Q：换卡后原套餐是否保留？
- A：原套餐自动迁移至新卡，建议激活后3日内确认套餐状态
- Q：收到号码被占用如何处理？
- A：通过APP在线客服申请线上换号，需解绑旧号关联服务
电信用户可通过线上渠道快速完成自助换卡，或选择线下营业厅享受即时服务。办理时需注意号码状态、费用支付及激活时效，特殊场景可通过10000客服获得专属解决方案。
