一、线下营业厅注销流程

携带身份证原件及流量卡前往号码归属地营业厅办理，异地用户需提前拨打10000确认是否支持异地销户。办理时需填写退费表格，款项到账周期约20个工作日。

二、线上自助注销操作

通过中国电信APP完成注销需满足以下条件：无合约期、已缴清欠费。具体流程包含六个步骤：

• 下载并登录中国电信APP
• 搜索“在线注销手机号”进入功能页
• 完成人脸识别及身份验证
• 选择退费方式（银行卡/电信号码）

湖南地区用户可通过微信公众号发送代码“30”获取专属销户链接。

三、电话/短信注销方式

拨打10000转人工客服，提供身份证号与卡号后按指引操作。短信注销需编辑“XX流量卡注销”发送至10000，需注意：

• 仅支持本机号码操作
• 需二次验证身份信息

四、强制申诉注销途径

当常规方式失败时，通过工信部公众号提交申诉：

1. 微信关注“工信部12300”
2. 选择“用户申诉”→“提交申诉”
3. 勾选“否”→“是”并注明强制注销需求

工作人员将在48小时内联系处理。

五、解绑前注意事项

解除绑定时需完成三项准备工作：

• 备份通讯录及短信数据
• 解绑银行卡/第三方支付账户
• 确认无话费赠款未使用

合约期内号码需支付违约金，欠费用户需补缴费用并解除黑名单限制。