一、线上销户流程

通过中国电信APP可完成线上销户操作，具体步骤如下：

1. 下载并登录“中国电信”APP，点击【查询办理】
2. 搜索栏输入“销户”或“客户管家”进入办理页面
3. 上传身份证正反面及手持证件照片
4. 填写退款账户信息并提交申请

提交后30分钟内会收到确认短信，余额退款将在次月到账。若APP操作受限，可通过微信关注【工信部12300】提交申诉。

二、保号套餐办理方法

用户可通过以下渠道办理保号套餐：

• 官方APP办理：在“套餐变更”中选择最低消费套餐
• 客服热线：拨打10000号要求转为保号套餐
• 线下营业厅：携带身份证办理套餐降级

需注意合约套餐可能产生违约金，建议提前查询套餐类型。

三、注意事项与常见问题

办理退订或保号套餐时需注意：

• 确认无欠费及未到期合约
• 合约套餐提前解约需支付违约金
• 退订次月生效，当月仍按原套餐计费
• 保留业务回执单以备后续查询

若遇线上退订失败，建议携带身份证原件至归属地营业厅办理。

线上销户与保号套餐办理已实现全流程电子化，用户可通过官方APP、客服热线等多渠道操作。建议优先使用自助服务，涉及合约纠纷时需携带证件至营业厅处理。办理前应仔细核查套餐类型、合约期限及费用明细，避免产生额外损失。