电信月租卡退款流程与注销退费指南：线上办理及到账时间解析

一、线上注销退费流程

通过中国电信APP办理注销退费包含以下步骤：

1. 登录后进入「查询办理」→「自助销户」界面
2. 上传身份证正反面照片及活体验证视频
3. 选择余额退还方式（银行卡/其他电信号码）
4. 填写退款信息并提交申请

若遇操作问题，可拨打10000转人工客服或通过工信部12300平台申诉。

二、线下办理指南

线下营业厅办理需携带身份证原件，流程包括：

• 注销即时生效，余额需次月退还
• 退费需二次到厅，现场签字并人脸识别
• 异地用户需提前咨询归属地营业厅政策

三、退款到账时间解析

不同渠道的到账时效存在差异：

四、注意事项

办理时需特别注意：

• 仅退还账户现金余额，赠送话费不予返还
• 单次退款金额不得超过500元
• 合约期内注销需支付违约金
• 建议保留业务受理单以备查询

通过线上渠道办理可节省时间成本，线下办理适合需要即时领取现金的用户。建议优先通过电信官方APP完成注销退费操作，若遇争议可向工信部投诉维权。