一、办理条件与准备材料
远程换卡服务适用于实名认证用户，需确保手机号码处于正常状态且无欠费。办理前请准备以下材料：
- 身份证原件（需在有效期内）
- 可视频通话的智能手机
- 新卡邮寄地址及联系方式
二、中国电信APP操作指南
通过官方APP办理的完整流程如下：
- 下载并登录中国电信APP，选择人脸识别登录方式
- 首页搜索栏输入“人工补换卡”进入服务入口
- 填写补卡信息（归属地、收件地址、联系人）
- 上传身份证正反面及手持证件照
- 支付10元补卡费及快递费用（部分地区免邮）
三、人工客服视频办理流程
若选择视频客服办理，需按以下步骤操作：
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1.发起请求 | APP内点击“视频客服”等待接通 |
| 2.身份核验 | 展示身份证原件并朗读验证语句 |
| 3.信息确认 | 核对手机号码与邮寄地址 |
| 4.完成办理 | 获取快递单号及激活指引 |
四、注意事项与时效说明
- 新卡需在25天内激活，逾期自动失效
- 线上申请需填写号码归属地地址，允许亲友代收转寄
- 视频核验时需保持网络通畅，建议使用Wi-Fi环境
- 副卡用户需先办理过户手续方可补换
五、常见问题解答
Q：旧卡何时失效？
A：新卡激活后旧卡立即失效，未激活则旧卡保持可用
Q：无法接收短信如何登录？
A：可通过人脸识别+身份证号登录APP
通过中国电信APP或视频客服渠道，用户可便捷完成远程换卡操作。建议优先选择上午时段办理以加快审核速度，办理完成后可通过APP实时查询物流进度。首次换号用户需特别注意解绑原卡关联服务，确保业务连续性。
