一、线上销户操作流程
目前电信支持三种主流线上销户方式，用户可根据实际情况选择：
- 中国电信APP注销
- 登录后搜索”移动销户”功能
- 完成身份验证与信息填报
- 接收短信确认结果
- 微信小程序办理
- 搜索”中国电信远程柜台”小程序
- 通过视频通话完成身份核验
- 按指引提交电子资料
- 地方公众号服务
- 关注属地运营商公众号(如湖南电信)
- 发送特定代码获取销户链接
- 完成人脸识别验证
二、工信部申诉渠道
当线上办理遇阻时，可通过工信部绿色通道申诉：
- 微信关注”电信用户申诉”公众号
- 选择【用户申诉】→【提交申诉】
- 运营商选择”中国电信”，投诉问题选”否”
- 填写完整联系信息等待回访
三、线下办理补充说明
以下情况建议前往营业厅办理：
- 合约期未终止的套餐业务
- 存在历史欠费需现场结清
- 特殊号码或集团用户
四、注意事项与常见问题
- 提前解除关联业务（如宽带绑定）
- 余额退款需提供支付宝账户
- 异地销户无需返回归属地
- 整个流程通常需3-7个工作日
2025年电信已实现全渠道销户服务，推荐优先使用线上渠道。若遇运营商推诿，通过工信部申诉可有效解决问题。建议注销前备份重要数据，及时转移关联账户。
