电信星卡固定月租退订指南：线上APP与客服热线取消流程

一、线上APP退订操作流程

通过中国电信APP可完成星卡月租套餐退订，具体步骤如下：

1. 登录APP后点击右上角【客服】图标，进入「已订业务」界面
2. 选择【查询办理】→【基础业务办理】→【业务退订】
3. 勾选需要取消的固定月租套餐，输入短信验证码完成退订

或通过「全部」→「手机」→「线上业务退订」路径找到退订入口

二、客服热线退订流程

拨打10000号客服热线时需注意：

• 根据语音提示按「0」转接人工服务
• 提供身份证号、套餐名称等验证信息
• 要求客服发送退订确认短信并保留回执编号

三、注意事项与常见问题

特殊场景处理：合约期内套餐需支付违约金，建议优先通过在线客服确认解约条款

建议优先选择APP自助退订方式，若遇合约限制或系统异常，可通过线下营业厅办理纸质退订申请