一、套餐变更须知

根据电信服务规范要求，套餐变更需遵守以下原则：当月申请次月生效，合约期内变更可能产生违约金。用户需确保手机号无欠费停机状态，建议提前通过电信APP查询套餐剩余期限与违约金计算规则。

二、线上办理流程

主流线上办理渠道包含三种方式：

1. 电信APP：登录后依次选择”查询办理”→”套餐变更”，支持电子签名确认协议
2. 微信公众号：发送”套餐变更”获取办理入口，支持新旧套餐对比功能（服务时间6:00-23:00）
3. 支付宝小程序：通过生活号进入业务办理页面，需完成实名认证

三、线下办理流程

实体营业厅办理需携带以下材料：

• 机主身份证原件
• 需变更号码的SIM卡
• 合约期内用户需签署补充协议

办理流程包含套餐咨询、身份核验、协议签署三个步骤，建议避开月底高峰期。

四、注意事项

套餐变更后需特别关注：

• 次月生效前原套餐资费标准不变
• 合约违约金按剩余月份×月费10%计算
• 融合套餐需同步变更宽带业务

建议通过10000号客服或在线投诉渠道处理套餐争议，可有效缩短办理周期。