一、自助修改方式
电信用户可通过以下三种自助渠道完成套餐变更：
- 中国电信APP
- 登录APP后选择「查询办理」→「套餐变更」
- 使用套餐对比工具筛选合适资费
- 每周五10点限量特惠套餐开放抢购
- 微信公众号
- 发送「套餐变更」触发办理入口
- 支持历史账单对比分析
- 每日6:00-23:00受理业务
- 网上营业厅
- 需使用IE10以上浏览器访问
- 提供「携号转网专属折扣」查询
二、人工办理方式
非合约用户可通过人工服务办理：
- 客服热线10000
- 要求转接高级客服获取隐藏优惠
- 记录话务员编号以备投诉
- 线下营业厅
- 携带身份证办理套餐变更
- 可现场申领路由器等赠品
三、注意事项
- 合约期内变更需支付违约金（按剩余合约期30%计算）
- 每月25日前申请次月生效，25日后顺延一个月生效
- 新套餐首月资费按天折算
四、常见问题解答
Q1：合约期内如何更换低价套餐？
通过电信APP提交书面投诉，说明客服拒绝办理情况，系统将解锁优惠套餐。
Q2：套餐变更后流量何时生效？
次月1日自动重置流量额度，变更当月底结余流量清零。
Q3：线下办理需要哪些材料？
机主本人携带身份证原件，企业用户需附加单位授权书。
建议合约到期用户优先选择自助渠道办理，享受即时生效的特惠套餐；合约期内用户可通过投诉渠道争取资费调整。办理时注意留存业务受理编号，变更后首月建议使用WiFi网络避免超额资费。
