业务办理中的诱导行为
电信宽带业务员常以”免费升级”、”限时优惠”等话术诱导消费者签约，实际却在合同中暗藏附加条款。有消费者反映，在2024年办理199元套餐时，业务员承诺每月返还50元，却未说明需绑定36个月花呗分期。更存在工作人员代签合同关键条款的现象，如”阅读并同意”等确认项被擅自勾选。
隐藏收费项目解析
常见收费陷阱包括：
- 设备维护费：标称免费赠送的FTTR设备暗含50元/月维护费
- 增值服务费：未经告知开通光猫升级、摄像头套餐等附加服务
- 合约违约金：设置高达1800元的三年期违约金条款
有用户发现办理时选择的599元套餐，实际账单包含路由器、摄像头等多项未确认的收费项目。
消费者维权困境
当消费者发现问题后，常面临：
- 营业厅推诿：以”签字即认可”为由拒绝退费
- 证据缺失：业务员收回签约单据导致举证困难
- 高额违约金：单方面设置每年20%的违约金比例
2024年某案例显示，消费者试图终止被私开的网贷分期时，电信以合约期未满为由要求支付1800元违约金。
防范建议与应对措施
消费者应当：
- 核对合同明细：特别关注小字条款中的服务期限和附加条款
- 保留沟通记录：通过书面形式确认业务员承诺内容
- 定期查验账单：通过官方APP核对每项费用来源
发现异常收费应立即向12315投诉，并收集业务员诱导签约的证据材料。
