电信宽带赠卡低月租暗藏绑定消费 套餐升级费用翻倍引争议

赠卡背后的套餐绑定陷阱

近年来，部分电信运营商以“免费赠送手机卡”为名，将用户原有套餐变更为捆绑消费模式。例如杭州用户反映，电信维修人员以宽带升级为由赠送手机卡，却擅自将年费套餐改为月付费，导致费用增幅超50%。类似案例还包括：

• 赠送手机卡后强制绑定“融合套餐”，年费上涨超9%且需支付违约金
• 主卡办理时强制捆绑两张副卡，每月产生32元隐形收费

套餐升级暗藏费用翻倍

套餐升级过程中存在系统性收费欺诈行为，某长沙用户办理199元套餐后发现实际收费249元，其中50元/月的FTTR设备维护费在签约时被刻意隐瞒。主要套路包括：

1. 业务员口头承诺优惠折扣，实际费用与合同不符
2. 签约单据不列明细费用，事后追加服务费
3. 将视频彩铃等增值服务捆绑为“升级套餐”

消费者维权困境重重

消费者遭遇侵权后往往面临举证困难、流程繁琐等问题。苏州用户反映，销卡需支付按使用时长递增的违约金，营业厅与客服相互推诿。更有多地案例显示：

• 聊天记录等电子证据不被运营商认可
• 套餐降档需到线下营业厅办理且耗时数月
• 投诉处理常以“以签字单据为准”搪塞

行业监管亟待加强

此类现象暴露出运营商内部管理漏洞及监管缺失。2024年三大运营商集体被曝存在“暗增套餐”“诱骗升级”等违规操作，涉及用户知情权、自主选择权等多重侵权。专家建议：

1. 建立套餐变更二次确认机制
2. 强制要求电子合同实时同步用户
3. 完善通信行业失信惩戒制度

电信运营商利用信息不对称设置的消费陷阱，已严重破坏市场信任。消费者需仔细核对合同条款、保留沟通证据，同时呼吁监管部门建立更透明的资费公示制度和快捷投诉通道，从根本上遏制套路营销的蔓延。