一、保号套餐选择与办理条件
电信最低保号套餐包含5元无忧卡和8元保号套餐，前者仅含基础通话功能，后者可包含200M通用流量。办理需满足以下条件：
- 未开通副卡或绑定宽带业务
- 当前套餐合约已到期（未到期需支付违约金）
- 无未完成的优惠活动或协议
二、线上自助办理流程
通过电信官方渠道可快速完成套餐变更：
- 登录中国电信APP，进入”套餐变更”页面
- 筛选”保号套餐”或”无忧卡”等低价选项
- 每周五上午10点关注限量特惠套餐
- 完成身份验证并确认变更
三、人工客服沟通技巧
致电10000号时应采取以下策略：
- 直接提出办理5元/8元套餐需求
- 强调携号转网意向获取协商空间
- 坚持诉求并准备录音留存证据
若客服推诿办理，可立即声明将进行工信部投诉，成功率可达99%
四、投诉渠道与注意事项
当常规渠道受阻时，建议采用以下方式：
| 渠道 | 处理时效 | 成功率 |
|---|---|---|
| 电信内部投诉 | 3-5工作日 | 约70% |
| 工信部申诉 | 1-3工作日 | 超90% |
办理过程中需注意：新套餐次月生效，违约金按剩余合约天数计算，光猫等设备无需退回营业厅
