一、套餐状态确认与准备

通过电信APP或拨打10000号查询当前套餐合约状态，未到期合约可能需支付1-2个月违约金。若合约已到期可直接申请降级，未到期用户可尝试协商减免违约金。建议提前记录近三月消费记录，明确降级后的目标套餐名称，如“5元无忧套餐”或“8元飞享套餐”。

二、保号套餐办理流程

1. 拨打10000号转人工客服，明确要求办理“5元无忧套餐”
2. 若客服拒绝，强调“携号转网”意向并要求登记需求
3. 通过电信APP提交投诉工单，注明目标套餐及前期沟通记录

部分用户反映客服会以“套餐停办”为由推诿，此时需坚持诉求并明确表示将进行工信部投诉。

三、工信部投诉实操指南

• 微信关注“工信部12300”公众号，点击“提交申诉”并填写完整信息
• 投诉内容需包含运营商名称、投诉事项及诉求套餐名称
• 重点说明运营商限制用户自主选择套餐的权利

投诉提交后24小时内通常会收到运营商回访，成功案例显示多数用户能在3个工作日内完成套餐变更。