电信套餐资费上涨引争议：用户投诉、续约政策与长期优惠对比

资费上涨引发用户集中投诉

近期电信用户集中反映套餐资费异常上涨问题。典型案例显示，有用户在未收到明确通知的情况下，29.9元套餐突然调整为59元/月，导致三个月多扣费90元。更有用户发现宽带套餐升级后月费从135元涨至近200元，存在优惠承诺与实际收费不符的情况。

续约政策存在信息不对称

运营商续约机制引发争议主要表现在：

• 自动续约条款未显著标注，部分套餐默认两年续约期
• 老用户续约时未获知新套餐信息，导致持续使用低性价比套餐
• 优惠期结束后恢复原价缺乏有效提醒，用户被动接受涨价

有用户投诉称，自2018年连续三次续约299元套餐，始终未被告知同期存在流量翻倍的同价位套餐。

长期优惠对比凸显权益差异

数据显示，同价位套餐的新用户权益较老用户提升150%，但运营商未建立有效的权益同步机制。

用户维权路径与行业建议

有效维权方式包括：

1. 保留通话录音、短信等电子证据
2. 通过10000号客服与工信部双渠道投诉
3. 要求运营商提供书面合同条款

行业层面需规范套餐公示标准，建立老用户权益保护机制。工信部已明确要求电信企业完善资费公示制度，但执行层面仍待加强。