电信在线购买的流量包如何取消订单？

手机APP退订流程

通过中国电信APP取消流量包订单是最便捷的方式，具体操作步骤如下：

1. 打开中国电信APP，登录账号后进入「我的」页面
2. 在「查询办理」中选择「流量包退订」入口
3. 选择需取消的流量包，点击退订并验证身份

部分版本APP需通过「业务办理」→「加装包退订」路径操作，退订后实时生效

短信快捷退订方法

使用本机号码发送指定指令至10001即可完成退订：

• TDTFY：取消基础流量包
• QXLL：取消所有上网套餐

发送「0000」可查询已订购业务列表，根据回复短信选择退订编码

人工客服处理通道

拨打10000客服热线，通过语音导航转接人工服务：

1. 按「0」键进入人工服务队列
2. 提供身份证号码验证身份
3. 告知需取消的流量包名称

该方法适用于合约期内无法自助退订的情况，客服可强制取消绑定业务

线下营业厅办理说明

携带身份证原件前往电信营业厅办理：

• 向工作人员出示需退订的流量包名称
• 签署业务变更确认单
• 保留业务回执单备查

该方法适合不熟悉线上操作的用户，办理时间为工作日9:00-18:00

注意事项