一、自动续费取消操作指南

通过中国电信官方渠道取消自动续费服务，建议优先采用线上操作方式：

1. 电信营业厅APP解约：登录后依次选择「查询办理」→「问题投诉」→「创建新投诉」提交解约申请
2. 微信支付解绑：在微信支付页面找到「电信自动缴费」合约，点击删除完成解约
3. 热线人工服务：拨打10000转人工客服，要求取消自动充值业务

特别提醒：解约时若涉及违约金支付，需通过电信官方链接完成支付后系统才会解除合约。

二、费用返还申请步骤

发现异常扣款后需在7天内启动退费流程：

• 准备扣费协议复印件，要求营业厅当场打印签约记录
• 通过APP「已订业务」页面提交退订申请，截图保存操作记录
• 撰写书面退款申请书，注明用户号码、错误金额和时间节点

重点提示：扣款后1周内追回成功率可达82%，需同时关闭银行代扣避免二次扣款。

三、投诉与法律救济途径

当常规渠道处理受阻时，可采取以下升级措施：

建议先通过电信APP提交书面投诉留证，7个工作日未处理再向工信部申诉。