一、起诉前准备事项
在起诉电信运营商前，需确认合约条款的有效性并收集以下材料：
- 身份证明文件（身份证/营业执照复印件）
- 原始合同及补充协议文本
- 缴费凭证与账单明细记录
- 争议沟通记录（通话录音、聊天截图等）
二、正式起诉流程
根据《民事诉讼法》，具体程序包括：
- 向被告住所地或合同履行地法院提交起诉状
- 缴纳案件受理费（标准为争议金额的0.5%-2.5%）
- 参与诉前调解程序（非必经环节）
- 等待法院排期开庭（一般45日内安排）
三、证据收集要点
电子证据需通过公证机构保全，重点收集：
| 证据类型 | 证明目的 |
|---|---|
| 套餐变更记录 | 服务内容变更事实 |
| 网络测速报告 | 服务质量不达标 |
| 设备检测证明 | 终端设备质量问题 |
四、诉讼注意事项
诉讼过程中需特别注意：
- 起诉状需明确主张赔偿金额的计算依据
- 电子证据需保存原始载体备查
- 注意诉讼时效（自知道权利受损起三年）
- 可同步向通信管理局投诉
通过系统化的证据准备和规范的诉讼程序，消费者可有效维护自身权益。建议在起诉前通过运营商客服（10000/10086）和12315平台尝试协商解决，若协商未果应及时启动法律程序。
