电信合约机活动遇阻？老用户权益如何保障？

一、合约机活动的限制性条款

近年来电信运营商推出的合约机活动屡次引发争议，主要矛盾集中在「新老用户区别对待」和「隐性合约条款」两个层面。根据工信部相关规定，用户应享有资费方案自主选择权，但实际操作中运营商常将合约机套餐设置为新用户专享，并利用话术诱导用户签署长达3年的分期合约。

二、老用户遭遇的典型问题

2024年多起投诉案例显示，运营商通过以下方式损害老用户权益：

• 以「免费领手机」名义绑定高消费合约，实际通过第三方平台办理消费信贷
• 续约时不告知新套餐内容，导致用户持续使用低性价比套餐
• 单方面认定「吉祥号码」并强制绑定保底消费

如某用户在办理副卡停用时被诱导签署流量合约，事后才发现需支付596元违约金，此类案例显示运营商存在告知义务履行缺失的问题。

三、维权途径与法律支撑

消费者可通过以下渠道主张权益：

1. 向运营商10000号提交正式投诉
2. 通过工信部电信用户申诉受理平台（dxss.miit.gov.cn）申诉
3. 向市场监督管理部门或315平台投诉

法律层面可援引《民法典》第四百九十六条关于格式条款的规定，主张未明确提示的违约条款无效。根据《电信服务规范》第二十条，运营商不得限制用户选择已公示的资费方案。

四、用户权益保障建议

为避免合约机纠纷，建议用户：

• 办理业务时要求书面确认关键条款（合约期限、违约金等）
• 警惕「免费赠品」等营销话术，明确是否涉及第三方信贷
• 定期通过运营商APP核查套餐合约状态

行业层面需加强合约机业务的备案审查，对「保底消费」「违约金比例」等条款设置上限，并建立老用户套餐自动升级机制。

解决合约机纠纷需建立运营商服务标准白名单制度，强制要求采用双录系统保存办理过程。消费者应提高证据意识，对营销话术进行录音录像，遇到侵权行为及时通过多渠道维权。监管部门需建立电信服务信用评级体系，将用户投诉率与企业考核直接挂钩。