一、法律依据与基本原则
根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品存在质量问题时可要求退货，且未激活商品不受”拆封不退”条款限制。若采用网络购机方式，适用该法第二十五条规定的七日无理由退货条款。合约机还需结合《民法典》合同编相关规定判断解除条件。
二、未激活设备的退货条件
主要分为三种情况：
- 未激活未拆封：符合七日无理由退货标准
- 未激活已拆封：需证明未改变商品性状
- 合约未生效：可协商解除协议
三、具体操作流程指引
- 确认设备激活状态与购买凭证
- 联系运营商客服提交退货申请
- 准备原包装及完整配件
- 通过官方渠道寄回商品
- 跟进退款进度并留存凭证
四、特殊注意事项
合约机退货需特别关注：
- 合约生效前可协商解除
- 已签约套餐需同步终止
- 定制设备可能产生折旧费
- 线下购机需确认门店政策
电信合约机在未激活状态下原则上可退货，但需综合考虑购买方式、合约状态及商品完整性。建议消费者在购机时主动确认退货条款，保留完整凭证，出现争议时可向12315投诉或寻求法律救济。
