一、基础电源检测
首先检查充电器与数据线是否正常，将手机连接原装充电器并静置30分钟以上。若屏幕未显示充电标识，可尝试更换其他充电设备或插座进行测试。建议优先排除因电池耗尽进入休眠状态的可能性，此阶段避免使用快充设备以免干扰检测。
二、强制重启操作
长按电源键10秒执行强制重启，该操作可解决60%以上的临时系统崩溃问题。不同机型组合按键操作如下：
- 不可拆卸电池机型：电源键+音量减键长按7秒
- 可拆卸电池机型：取出电池等待30秒后重新装入
若设备振动但未显示画面，可能涉及更深层系统故障。
三、系统恢复模式
进入Recovery模式执行数据清除：
- 关机状态下同时按住电源键+音量上键进入恢复模式
- 选择「wipe cache partition」清除缓存
- 执行「factory reset」恢复出厂设置（注意数据备份）
此操作会删除用户数据，建议优先联系客服确认合约机系统特殊性。
四、硬件故障排查
通过以下步骤识别硬件问题：
- 观察充电接口是否氧化变形
- 尝试更换SIM卡槽测试主板通信功能
- 检查设备是否存在进水痕迹或物理损伤
合约机拆机可能影响保修条款，建议送修前与运营商确认维修权限。
五、售后支持流程
保留合约协议凭证，通过以下渠道处理：
- 拨打10000号转人工服务报备设备状态
- 使用天翼生活APP提交维修申请
- 携带身份证至签约营业厅检测（享合约期内优先服务）
维修期间可申请备用机服务，具体政策以签约协议为准。
建议按照电源检测→强制重启→系统恢复→硬件排查的优先级逐步处理。合约机因存在定制系统及绑定服务，自行刷机可能导致合约失效，建议优先通过运营商渠道解决。
