一、合约机是否必须使用新号码？
电信合约机是否需要换号取决于用户当前号码的运营商归属及合约状态。若用户现有号码所属运营商与合约机一致，且未绑定其他合约活动，可直接沿用旧号码办理新合约。但实际操作中，运营商常以「套餐绑定规则」为由要求用户开通新号码，部分营业员甚至会错误引导消费者认为新号码为唯一选择。
二、老用户为何受限？
尽管工信部明确规定用户有权自主选择资费方案，但电信运营商仍存在限制老用户办理合约机套餐的现象。主要争议点包括：
- 运营商以「套餐仅限新用户」为由拒绝老用户办理合约机；
- 合约期内禁止停机、换号，导致用户无法灵活调整套餐；
- 强制绑定靓号合约，如过户时要求新增最低消费协议。
此类限制涉嫌违反《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》相关规定。
三、消费者应对建议
- 办理前确认现有号码的合约状态，要求运营商提供书面政策说明；
- 保留业务办理录音、宣传物料等证据，防止后期出现套餐纠纷；
- 警惕「免费赠机」「保底消费」等营销话术，需计算总成本避免隐形消费。
四、投诉与维权路径
遭遇不合理限制时，可依次通过以下渠道维权：
- 运营商客服（10000号）→ 集团官网投诉通道 → 工信部电信用户申诉平台
重点引用《电信条例》及工信部文件要求解除不合理合约限制，必要时可主张协议存在重大误解要求撤销。
电信合约机强制换号并非法定要求，但运营商执行层面存在政策偏差。老用户受限问题反映出企业利益与用户权益的博弈，需通过完善监管和增强消费者举证能力实现平衡。
