电信合约机如何解除绑定？线上与线下解约流程详解

一、确认合约状态

在解除合约机绑定前，需先确认合约状态：

1. 登录中国电信APP或拨打10000号查询合约剩余期限
2. 通过客服或APP查询违约金金额，金额与剩余合约时长相关

二、线上解约流程

通过中国电信APP办理的详细步骤：

1. 首页点击【全部】→【手机】→【业务办理】→【合约解除】
2. 填写办理人姓名、身份证号并选择解约类型提交申请
3. 在「订单查询」中跟踪处理进度，涉及违约金需在线支付

微信公众号或官网在线客服也可受理解约申请

三、线下解约流程

线下办理需准备以下材料：

• 身份证原件及合约机设备
• 归属地营业厅签署解约协议

异地用户可先拨打10000客服电话咨询解约流程

四、注意事项

解约过程中需特别注意：

• 金融计划合约需通过特殊渠道处理
• 设备损坏需支付赔偿费用
• 申诉未果可向工信部12300平台提交投诉

电信合约机解绑需根据合约状态选择线上/线下方式，线上通过APP提交申请效率较高，线下办理需携带完整资料。建议提前确认违约金金额，特殊合约类型需联系专属客服处理