一、解约前的准备：确认合约状态
通过中国电信APP或拨打10000号查询合约剩余期限，若未到期需支付违约金。违约金金额与套餐类型、在网时长及优惠幅度相关，可通过APP“合约解除”页面或客服获取精确数值。
二、线上解绑操作全流程
- 打开中国电信APP，点击首页【全部】→【手机】→【业务办理】→【合约解除】
- 填写办理人姓名、身份证号及解约业务类型，提交预约申请
- 在“订单查询”跟踪进度，涉及违约金需通过支付链接完成线上缴费
该服务支持取消套餐合约及小合约，但不含金融计划合约等特殊业务。
三、线下与客服解绑方案
- 携带身份证原件及合约机至归属地营业厅，签署解约协议并缴纳违约金
- 拨打10000号要求人工解绑，需提供身份证号及合约机卡号
异地用户可咨询客服异地解约流程，但需返回归属地营业厅完成最终手续。
四、违约金处理规则
违约金按《民法典》规定执行，具体金额根据剩余合约期、套餐优惠幅度等协商确定。逾期未缴纳将影响个人信用记录，运营商可通过法律途径追缴。
五、特殊场景解决方案
- 运营商拒绝解约时，通过工信部12300平台提交申诉，需明确说明未被告知违约金等细节
- 远程办理需注意设备回收时间节点，避免产生额外费用
短信发送“解约申请”至10001可作为紧急解绑替代方案，但成功率受合约条款限制。
电信合约机解绑需优先通过官方渠道确认违约金金额，推荐使用APP线上办理提升效率。特殊情况下合理运用监管部门投诉机制，可有效维护自身权益。
