一、确认漫游功能状态
电信合约机在境外无信号时，首先需检查国际漫游功能是否开通。部分用户因未主动申请或功能过期导致服务受限，需通过中国电信App、微信小程序或拨打境外专线+8618918910000联系客服确认状态并重新开通。开通时需提供身份信息及近三个月通话记录验证，生效时间通常为24小时内。
二、手动调整网络设置
手机系统设置不当是常见原因，建议按以下步骤操作：
- 关闭「自动选择运营商」，手动切换至当地主流运营商（如日本NTT Docomo、英国Vodafone）；
- 在蜂窝网络中启用中国电信SIM卡并关闭VoLTE功能；
- iPhone用户可尝试「还原网络设置」强制刷新连接。
完成设置后重启设备，等待10-15分钟信号恢复。
三、排查硬件与账户问题
若设置无误仍无服务，需排查以下情况：
- SIM卡故障：通过电信App申请线上补卡或委托国内亲友线下办理；
- 设备兼容性：更换手机测试是否支持当地频段；
- 账户异常：检查是否因欠费停机，可通过微信/支付宝境外充值。
四、联系客服协助
当自主排查无效时，可通过以下方式获取技术支持：
- 使用微信小程序「中国电信远程柜台」视频连线客服；
- 拨打国际漫游专线+8618918910000，要求人工指导操作；
- 请求客服临时关闭再重新激活漫游功能，解决系统缓存问题。
解决电信合约机境外漫游问题需从功能开通、设备设置、硬件排查多维度入手。建议出境前通过App完成漫游预开通，并随身备用一部兼容多频段的手机。若遇突发状况，善用远程视频客服可大幅降低沟通成本。
