电信合约机丢失后解除绑定全流程指南
一、确认合约状态与挂失处理
发现合约机丢失后，需立即执行以下操作：
- 通过中国电信APP「查询办理」模块查看合约剩余期限，若未到期需准备违约金
- 拨打10000号进行紧急挂失，防止他人使用产生额外费用
- 前往营业厅办理设备IMEI号登记挂失，阻断设备二次流通
二、正式解除绑定操作
通过线上/线下两种途径完成解绑：
- 线上解绑：在中国电信APP依次点击「全部→手机→业务办理→合约解除」，提交身份证信息与解约声明
- 线下解绑：携带身份证原件到归属地营业厅签署解约协议，需缴纳违约金（计算公式：剩余月份×月最低消费额）
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 基础违约金 | 594元 |
| 终端补贴差价 | 按机型计算 |
三、特殊情况处理方案
当遇到解约阻碍时可采用以下方式：
- 通过微信公众号「工信部12300」提交申诉，说明设备丢失风险与解约诉求
- 要求运营商提供原始签约协议，核查违约金计算标准的合规性
