一、问题界定与处理依据
电信合约机在三个月内出现非人为损坏时，消费者可依据《消费者权益保护法》及三包政策主张权益。若手机存在性能故障且符合质量检测标准，运营商应提供免费换新服务。但人为损坏（如进水、摔落）或私自拆修将丧失三包权益。
二、三包法规核心条款
- 7日内：支持无理由退货或换新
- 15日内：性能故障可换同型号新机
- 3个月内：经两次维修仍无法正常使用，必须换新
折叠屏等特殊机型因《三包法》未明确适配条款，建议优先参照购机协议执行。
三、合约机特殊处理流程
- 携带购机凭证至运营商服务网点检测
- 获取官方检测报告确认非人为损坏
- 库存充足时更换同型号新机
- 缺货情况下可协商换购其他机型
四、维权注意事项
运营商拒绝合规服务时，可通过12315平台投诉并提交：购机发票、三包凭证、维修记录三项核心证据。涉及合约套餐捆绑销售的，换机后需重新确认资费条款。
三个月内合约机非人为损坏符合法定换新条件，但具体执行需结合检测结果与库存情况。建议优先通过官方渠道协商解决，保留完整消费凭证以备维权之需。
