一、合约到期解除流程
电信合约到期后，用户可通过以下步骤办理解约：
- 线上解约：登录中国电信APP，依次选择“查询办理”→“业务退订”→“合约解除”，填写个人信息并提交申请。
- 线下解约：携带身份证原件及合约设备，前往归属地营业厅办理，异地用户可拨打10000客服咨询流程。
- 违约金处理：需补缴合同剩余月份最低消费额或终端补贴差价，特殊情况下可申请法院调整金额。
二、解锁流程的潜在陷阱
部分用户反馈解约过程中存在以下风险：
- 诱导续约套路：工作人员以赠送手机为由要求续签合约，但回避具体费用条款。
- 强制人脸验证：线下办理时要求刷脸支付违约金，存在信息泄露风险。
- 隐性服务限制：金融合约、全家桶套餐等特殊业务必须线下办理，线上无法解约。
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 违约金争议 | 42% |
| 诱导续约 | 35% |
| 设备归还纠纷 | 23% |
三、法律维权与注意事项
根据《民法典》规定，用户享有以下权利：
- 协商解除权：与电信运营商达成一致即可终止合约。
- 法定解除权：遇不可抗力或运营商违约时，可单方面解约。
操作时需注意：归还光猫、机顶盒等设备，保留解约凭证至少6个月，套餐变更需提前30天申请。
建议用户在合约到期前3个月主动查询解约条件，通过官方渠道办理手续。若遇消费纠纷，可向工信部（12300）或市场监督管理局投诉维权。
