电信卡预存话费返还操作步骤如何？

一、线上自助操作

通过中国电信官方渠道可完成预存话费返还查询与操作：

1. 打开中国电信APP，点击【首页】→【全部】→【查询服务】→【话费预存返还】
2. 微信/支付宝搜索”中国电信”小程序，进入服务页面查看返还记录
3. 在官网个人中心提交退款申请，需上传身份证与充值凭证

系统自动返还的套餐无需操作，返还进度可在APP实时查询

二、线下营业厅办理

携带必要材料至营业厅办理：

• 身份证原件及复印件
• 预存话费凭证（电子/纸质）
• 已注销号码需提供原SIM卡号

工作人员通过系统查询返还进度，争议处理需现场签署确认文件

三、注意事项

特殊套餐需注意：校园卡需视频验证身份，企业卡需加盖公章

通过线上自助服务可完成80%的常规操作，复杂情况建议优先通过APP提交电子工单。返还进度延迟超过15个工作日，建议携带原始凭证到归属地营业厅核查