电信卡转低月租操作指南：携号转网与套餐降级线上办理流程

一、资格预检与准备

办理前需确认账户状态：查看合约到期时间，合约期内变更可能产生违约金。可通过以下方式查询：

1. 发送短信CXXZ#姓名#证件号至10001查询转网资格
2. 登录中国电信APP查看套餐详情
3. 致电10000号人工客服核实违约金金额

二、套餐降级流程

线上办理推荐两种方式：

• APP办理：登录「中国电信」APP，依次选择「查询办理」-「套餐变更」，电子签名确认新套餐
• 投诉通道：若遇套餐降级受阻，可通过APP投诉模块提交书面申请，需附话务员工号及通话时间

电话办理时需注意：明确要求「保号套餐」，拒绝推销高价套餐

三、携号转网操作

符合条件用户按以下步骤办理：

1. 发送SQXZ#姓名#证件号至10001获取授权码
2. 携带身份证原件及授权码至移动营业厅
3. 确认新SIM卡生效时间（通常次日零时）

四、注意事项

办理过程中需特别注意：

• 套餐变更次月生效，当月资费按原标准收取
• 靓号用户需维持最低消费标准
• 拆机后保留业务受理单作为凭证

通过线上渠道办理可节省90%的办理时间，建议优先使用APP完成套餐变更。涉及设备归还时，务必核对清单避免后续纠纷。保留业务受理编号便于异常情况追溯