线上自助降费操作
通过电信营业厅APP或公众号可自主完成套餐降级：登录后选择「套餐变更」入口，筛选「月租50元以下」的资费方案。推荐关注每周五上午10点的特惠套餐抢购活动，部分限量套餐月租可低至8元。
- 进入「我的套餐」查看合约状态
- 筛选「低消套餐」并对比流量/通话量
- 确认生效时间后提交变更申请
人工客服协商策略
拨打10000号要求转人工服务，明确表达降费需求。当遇到套餐变更阻碍时，可采取以下策略：要求客服查询「老用户回馈套餐」或「预存话费优惠」，若被拒绝则提出「携号转网意向」或「工信部投诉备案」。
- 关键话术：「根据工信部规定，我有权自主选择资费方案」
- 必备验证：次月3号核对账单金额变化
- 升级渠道：登陆工信部政务服务平台提交申诉
线下渠道组合方案
携带身份证前往营业厅办理套餐降级时，建议采用「拆机+新装」组合策略：先通过公众号申请宽带拆机，待工作人员完成拆除后，现场办理19元纯流量卡+低价固话套餐，部分门店还可享受路由器免费租赁服务。
- 警惕「达量限速」条款，优先选择阶梯计费套餐
- 确认是否存在「合约期违约金」
- 保留业务受理单以备后续维权
通过线上快速筛选、客服精准谈判、线下组合办理的三步法，可将电信月租降至19元档位。建议每月消耗流量控制在10GB以内，通话时长不超过100分钟的用户优先选择8元保号套餐，搭配定向流量包实现最优资费组合。
