套餐降级可行性分析
根据电信用户成功案例，月租套餐可通过官方渠道申请降级，最低可调整至5元无忧卡套餐。实际操作中需注意：靓号保底消费需单独申请取消，部分合约套餐需履行完协议期。
线上自助办理流程
- 通过「电信营业厅」APP提交套餐变更申请，在「服务」板块选择「套餐变更」
- 微信公众号办理：关注「湖南电信营业厅」输入关键词获取办理链接
- 使用APP投诉功能跟进处理进度，必要时提交二次投诉工单
线上渠道办理需准备身份证照片，部分业务需视频核验身份。
电话客服办理指南
- 拨打10000号转人工服务，明确表达降套餐需求
- 遇到智能客服拦截时，持续说「转人工」触发人工服务
- 通话结束后要求发送办理成功的短信凭证
营业厅办理注意事项
携带身份证原件至自营营业厅，注意以下要点：
- 拒绝推荐增值业务，坚持基础套餐变更
- 对靓号保底消费需现场签署取消协议
- 办理完成后索要业务受理单并拍照留存
执行建议
优先选择线上渠道办理，降低被营销干扰的概率。若遇套餐合约限制，可通过工信部申诉渠道主张消费者权益。
