一、电话客服查询方法
拨打中国电信官方客服热线10000或10001，根据语音提示选择“套餐查询”或按“0”转接人工服务。提供手机号码及身份证后四位验证身份后，客服将告知当前套餐的月租金额、剩余流量及通话时长等详细信息。
- 拨打10000号并按语音提示选择“套餐查询”
- 输入本机号码或身份证号完成验证
- 听取语音播报或转接人工服务
二、中国电信APP操作指南
下载安装中国电信官方APP后，登录账户并依次点击“查询办理”-“套餐”-“已订业务”，即可查看当前套餐名称、月租标准及资源使用详情。该平台支持实时查询流量、通话和短信的消耗进度。
- 功能入口：首页下方“查询办理”栏目
- 关键路径：套餐→已订业务→我的套餐
- 特色服务：设置流量预警提醒功能
三、短信与线上渠道查询
发送短信指令“TCXF”或“108”至10001，系统将自动回复包含套餐名称、月租费用及剩余资源的短信。通过中国电信官网登录个人账户，在“我的套餐”页面可查看完整资费公示内容，包括合约期限等特殊条款。
- 微信公众号：绑定号码后通过菜单查询
- 网上营业厅：支持下载电子版合约
- 线下网点：可打印盖章版资费证明
四、资费明细解读说明
套餐资费通常包含基础月租、包含资源（流量/通话）、超量计费规则三部分。需特别注意合约期内的资费变更限制，以及叠加包的优先级扣费顺序。通过APP的“资费专区”可查看完整的服务协议。
建议用户结合自身使用习惯选择查询方式，高频次查询推荐使用APP设置快捷入口，重要业务变更建议通过人工客服或线下网点确认。定期核查套餐内容可有效避免超额消费。
