一、线上APP退订步骤

通过中国电信APP退订套餐是最便捷的方式，具体操作流程如下：

1. 打开电信营业厅APP，登录账户后点击【查询办理】
2. 在左侧菜单选择【办理】→【业务退订】
3. 查看已订业务列表，点击目标套餐的【退订】按钮
4. 完成短信验证码确认后即退订成功

若未找到退订入口，可点击客服图标选择在线客服协助办理。

二、客服电话退订流程

拨打10000客服热线的操作指南：

• 接通后按「0」键转接人工服务
• 提供身份证号验证身份信息
• 明确说明需要退订的套餐名称
• 根据指引完成退订确认操作

建议通话时记录客服工号，并要求发送退订确认短信。

三、注意事项与建议

退订前需重点确认以下事项：

• 核查套餐合约期限，合约期内退订需支付违约金
• 次月生效的套餐需在月底前完成退订操作
• 保留退订凭证截图或录音作为后续凭证

若遇退订障碍，可通过工信部12300公众号提交申诉。